Exemples de méthodes de contrôle en gestion

Les industries utilisent différents types de méthodes de contrôle dans la gestion pour assurer la sécurité et la responsabilité des employés, maintenir les normes et assurer un contrôle de qualité constant des produits. Ces contrôles peuvent avoir lieu avant, pendant ou après toute action dans une entreprise.

Lorsqu'un magasin de vêtements reçoit un envoi de nouveaux jeans, ces vêtements peuvent être inspectés pour détecter les défauts avant acceptation pour s'assurer que les clients obtiennent un produit toujours de qualité supérieure. Le gérant du magasin peut surveiller les employés pendant les efforts de vente sur le sol pour s'assurer qu'ils sont courtois et serviables aux clients. Garder un inventaire précis, suivre les numéros de vente et utiliser des listes de diffusion et des numéros de téléphone pour rester en contact avec les clients sont également des exemples de contrôles qui peuvent être utilisés après un achat pour surveiller la satisfaction et stimuler les ventes futures.

Types de méthodes de contrôle en gestion

Il existe trois types de méthodes de contrôle acceptées en gestion, identifiées par le moment où elles ont lieu: avant, pendant ou après un processus. Ces types de contrôles aident les gestionnaires à obtenir des commentaires qui peuvent être utilisés pour maintenir un lieu de travail cohérent, sûr et rentable.

Les contrôles anticipés sont également appelés contrôles préliminaires, préventifs ou pré-action. Comme son nom l'indique, ces contrôles ont lieu avant un processus pour s'assurer que de mauvaises choses ne se produisent pas en premier lieu. Les contrôles identifient les actions à entreprendre avant qu'un problème ne survienne.

Les contrôles simultanés , également appelés contrôles de pilotage ou contrôles préventifs, sont des contrôles continus qui aident à maintenir la qualité et la cohérence. Ils impliquent généralement le suivi des employés directement impliqués avec les clients ou le processus de fabrication. Lors de l'élaboration de contrôles simultanés, un employeur établit une norme à mesurer et génère un ensemble de lignes directrices ou de règlements que les employés sont censés suivre.

Les contrôles de rétroaction , également appelés contrôles post-action, sont des contrôles qui interviennent après un processus pour obtenir des commentaires ou des informations qui peuvent déterminer si les normes de performance, les quotas de vente ou d'autres critères mesurables sont respectés.

Exemples de méthodes de contrôle en gestion

Les contrôles anticipés sont conçus pour anticiper les problèmes ou les écarts par rapport aux normes avant leur apparition. Ils sont divisés en deux catégories:

  • Les contrôles de diagnostic déterminent un écart qui se produit ou qui a déjà eu lieu. Un directeur des ventes d'un magasin de vêtements qui consulte un rapport mensuel sur les ventes utilise un contrôle de diagnostic pour déterminer si un employé a atteint un quota.
  • Les contrôles thérapeutiques sont ceux qui non seulement détectent un écart mais tentent de le corriger en même temps. Une transmission automatique dans un véhicule détecte lorsque le moteur fonctionne trop fort et utilise la pression d'huile pour changer de vitesse afin que le moteur fonctionne plus efficacement. Un entraîneur remarque quand la forme d'un athlète est incorrecte et utilise des instructions pour aider à corriger l'écart.

Les commandes simultanées sont communément appelées commandes de direction car elles permettent de prendre des mesures pendant qu'un écart se produit; un représentant d'entreprise peut littéralement diriger le cours d'une interaction.

Les contrôles simultanés sont plus courants que vous ne le pensez. Un serveur de restaurant doit apprendre ce qui est au menu et ce qui accompagne le repas. Un vendeur de voitures doit connaître les caractéristiques du véhicule qu'il essaie de vendre. Les travailleurs des usines utilisent des machines qui mesurent les produits pour s'assurer qu'ils répondent aux normes de poids, de taille et d'autres critères.

Les managers peuvent utiliser des contrôles de rétroaction, ou des contrôles post-action, pour identifier un vendeur dont les quotas ne sont toujours pas respectés et qui a besoin d'une formation supplémentaire ou d'un licenciement de son poste. Si plusieurs clients se plaignent d'une pièce détachée d'un jouet pour enfant, le contrôle post-action approprié peut être un rappel pour éviter un risque d'étouffement. Si les informations sur les ventes montrent que les stocks de produits s'épuisent rapidement, cela peut indiquer que la production doit augmenter.