Que signifie le financement par annulation de débit?

Les annulations de débit et les rejets de débit sont un casse-tête permanent pour les petites entreprises. Les consommateurs peuvent annuler un achat par carte de débit e pour plusieurs raisons tant que leur banque accepte l'annulation. Le financement d'annulation de débit fait référence à la disponibilité des fonds nécessaires pour couvrir les opérations de débit annulé, y compris les frais d'administration que le processeur de paiement facture aux transactions annulées. Si votre entreprise a trop d'annulations de débit, vous pouvez être confronté aux conséquences de votre processeur de paiement.

Qu'est-ce qu'une annulation de chèque?

Une annulation de carte de contrôle se produit lorsqu'un client contacte l'émetteur de sa carte et demande un remboursement. Par exemple, si votre client a effectué un achat à l'aide d'une carte de débit BBT, il peut contacter BBT pour obtenir un remboursement s'il n'a pas reçu un service satisfaisant lorsqu'il a contacté votre entreprise. Cela signifie que vous verrez une rétrofacturation BBT parmi vos transactions, ainsi que tous les frais supplémentaires facturés par votre processeur de paiement pour les annulations.

Les consommateurs ont le droit de demander des rétrofacturations via la loi sur le transfert électronique de fonds. Certaines demandes d'annulation de débit des consommateurs sont légitimes. Par exemple, ils peuvent avoir été facturés plus d'une fois pour une seule transaction ou ils peuvent ne pas reconnaître les frais et penser que la transaction est frauduleuse. L'émetteur de la carte enquêtera généralement sur la demande d'annulation, et si elle semble légitime, l'émetteur annulera la transaction.

Malheureusement, certains consommateurs se livrent à une fraude amicale, c'est-à-dire lorsqu'ils reçoivent les biens ou services attendus, mais contactent l'émetteur de la carte et demandent quand même une annulation. Ce type de fraude est difficile à combattre, mais vous pourrez peut-être faire valoir vos droits si vous gardez de bons dossiers clients.

Les conséquences des rétrofacturations

La conséquence la plus évidente d'une annulation de débit ou d'un rejet de débit est la perte de la vente. Vous perdez des revenus que vous pensiez avoir en main. Vous perdez également les frais que vous avez payés pour traiter la transaction en premier lieu. Vous pouvez également être pénalisé pour la rétrofacturation par le processeur de votre carte.

En plus de la perte de revenus et de frais, vous avez également perdu des stocks si vous vendez un produit ou du temps si vous fournissez un service. Les rétrofacturations peuvent également nuire à la réputation de votre entreprise. Si vous avez trop de rétrofacturations, vos réseaux de paiement peuvent commencer à surveiller vos transactions de plus près. Si votre taux de rétrofacturation reste élevé, votre compte marchand peut être complètement fermé. Vous devrez ouvrir un nouveau compte marchand, et vous ne pouvez être admissible qu'à un compte marchand à haut risque, qui a des frais plus élevés.

Moyens de réduire les annulations de débit

Certaines annulations de débit sont inévitables, mais vous pouvez prendre des mesures pour réduire les annulations de débit. Le principal moyen de réduire les annulations de débit est de fournir un niveau de service client extraordinaire. Si vos clients bénéficient d'un excellent service, ils seront plus susceptibles de vous contacter au lieu de l'émetteur de leur carte en cas de problème. S'il y a un problème avec le produit ou le service d'un client, soyez proactif en discutant de la situation avec votre client.

La conservation de bons dossiers bien organisés peut également contribuer à réduire les rétrofacturations. Les clients effectuent souvent des dizaines de transactions chaque jour, ils peuvent donc oublier qu'ils ont effectué un achat et penser que la transaction est frauduleuse. Si vous pouvez fournir rapidement une preuve d'achat, vous pouvez résoudre la situation sans rejet de débit. Gardez également à l'esprit comment votre nom est affiché dans leurs enregistrements de transaction. Si la transaction apparaît sous un nom différent de celui attendu par le client, il peut penser que la transaction est frauduleuse et peut demander une rétrofacturation.

De nombreuses entreprises trouvent également qu'une politique de retour libérale contribue à réduire les rétrofacturations. Cela peut sembler contre-intuitif, mais si les clients savent qu'ils peuvent retourner des articles sans tracas, ils sont plus susceptibles de vous aborder en premier en cas de problème.