Mon appareil mobile Apple est manquant dans iTunes

Vous avez connecté votre appareil Apple à votre ordinateur et avez lancé iTunes uniquement pour découvrir que l'application ne reconnaît pas votre appareil iOS. Le problème peut être lié au matériel, ou le problème peut être lié aux pilotes ou logiciels iTunes. Si iTunes ne parvient pas à trouver votre iPad, iPhone ou iPod touch, suivez quelques étapes de dépannage pour identifier et résoudre le problème dans Windows 10 ou dans le Gestionnaire de périphériques Apple.

Mise à jour iTunes

Apple met régulièrement à jour son logiciel iTunes pour résoudre les problèmes et proposer de nouvelles fonctionnalités. Si vous rencontrez un problème avec iTunes, mettez à jour la dernière version, qui résout souvent le problème de reconnaissance de l'appareil. Avant d'exécuter la mise à jour, qui peut durer de quelques minutes à une demi-heure, selon votre connexion et la taille de la mise à jour, déconnectez tous les appareils iOS de votre ordinateur, puis lancez iTunes. Recherchez les mises à jour logicielles dans la section Aide iTunes. Connectez votre appareil à iTunes une fois la mise à jour terminée pour voir si la mise à jour résout le problème de reconnaissance de votre appareil iOS.

Erreur matérielle

Comme tout matériel, le port qui relie votre appareil peut échouer. Connectez votre appareil iOS à un autre port de votre ordinateur. Vérifiez la présence de poussière et de débris aux extrémités du câble de données. Utilisez un chiffon non pelucheux pour essuyer le connecteur et une bombe d'air comprimé pour nettoyer le port de votre machine. Connectez votre appareil à l'ordinateur avec un autre câble Apple, si celui-ci est disponible et que vous pensez que le manque de connexion est dû à une panne matérielle.

D'autres logiciels peuvent être le coupable

Lorsque vous installez iTunes, le service Apple Mobile Device Support s'installe également. Si ce service s'est arrêté ou ne démarre pas, iTunes ne reconnaîtra pas les appareils lorsqu'il est connecté à l'ordinateur avec le câble USB. Pour vérifier que Apple Mobile Device Support est installé, ouvrez le Panneau de configuration Windows en appuyant sur le bouton Démarrer dans le coin inférieur gauche. Tapez Panneau de configuration dans la barre de recherche. Une fois ouvert, cliquez sur «Désinstaller un programme». Recherchez l'entrée Apple Mobile Device Support. Si ce service n'est pas installé, vous devez désinstaller QuickTime, iTunes, Apple Application Support et la mise à jour du logiciel Apple, puis réinstaller iTunes.

Vous pouvez essayer d'arrêter puis de redémarrer le service avant de désinstaller Apple Mobile Device Support si vous préférez. L'arrêt et le redémarrage du service peuvent résoudre temporairement le problème. Toutefois, si le service continue de s'arrêter de manière inattendue, réinstallez le service. Ouvrez la boîte de dialogue Services dans Windows 10, recherchez le pilote Apple Mobile Device Support, puis sélectionnez l'option pour arrêter le service. Redémarrez le service à partir de la boîte de dialogue, puis connectez votre appareil iOS à votre ordinateur pour voir si iTunes trouve l'appareil.

La situation du conducteur

Parfois, le pilote Apple de votre appareil est corrompu ou ne démarre pas. Vérifiez le pilote. Appuyez sur le bouton Démarrer et ouvrez la zone de recherche dans Windows, puis recherchez «devmgmt.msc». Cliquez sur l'entrée Gestionnaire de périphériques pour ouvrir l'outil de configuration de périphérique. Cliquez sur le «+» à côté de l'entrée Contrôleurs de bus série universels pour afficher tous les pilotes de bus série universels. Faites un clic droit sur l'option «Pilote USB du périphérique mobile Apple», puis cliquez sur «Activer» pour activer le pilote.

Si vous devez réinstaller le pilote, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'entrée, puis cliquez sur «Désinstaller». Cliquez sur «OK» pour désinstaller le pilote. Cliquez à nouveau avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur l'option «Rechercher les modifications matérielles». L'assistant trouve et installe le pilote des ports USB. Connectez votre appareil à l'ordinateur et ouvrez iTunes pour voir si l'application trouve votre appareil.

Logiciels en conflit

Si vous utilisez l'ordinateur sur lequel iTunes est installé pour synchroniser des appareils d'autres fabricants, le logiciel peut entrer en conflit, ce qui empêche iTunes de reconnaître votre appareil. Le support Apple Mobile Device vous recommande de désinstaller temporairement le logiciel de connectivité de l'autre fabricant, puis de tenter à nouveau de connecter votre appareil iOS à iTunes. Si iTunes trouve votre appareil iOS après la désinstallation du logiciel, consultez le site du fabricant pour un correctif ou un correctif pour le problème.