Avantages de la technologie en entreprise

Les progrès technologiques permettent aux petites entreprises de travailler plus efficacement de différentes manières. Qu'il s'agisse de collaborer avec des collègues distants à l'aide d'un logiciel de visioconférence ou d'envoyer des SMS aux clients pour demander un avis Google, la technologie permet aux entreprises d'atteindre plus efficacement leurs objectifs.

Collaboration avec les équipes

Les logiciels et les applications de collaboration d'équipe ont changé le mode de fonctionnement de nombreuses entreprises. Les entreprises n'ont plus besoin d'enregistrer plusieurs versions de documents et de feuilles de calcul, et de les envoyer par e-mail afin d'obtenir les commentaires de leurs collègues. Avec des outils de création en ligne tels que Google Docs, les entreprises peuvent permettre à plusieurs membres de l'équipe de travailler et de réviser des documents simultanément, ce qui permet de gagner du temps.

Les équipes peuvent collaborer à l'aide de solutions de messagerie telles que Slack, qui permet aux entreprises de séparer les conversations en canaux pour une organisation et une référence plus faciles. Les solutions de gestion de projet telles que Basecamp et Teamwork permettent aux entreprises d'organiser efficacement leurs projets, d'attribuer des tâches, de suivre les progrès et de maintenir les calendriers.

Répondre aux besoins des clients

Le service client est primordial pour les petites et grandes entreprises aujourd'hui, et l'expérience client commence souvent lorsqu'un prospect atteint le site Web d'une entreprise. Les logiciels de chat Web peuvent aider les petites entreprises à atteindre des prospects de manière automatisée mais personnelle. Lorsque les entreprises sont en mesure d'offrir de l'aide et de répondre aux questions via une solution de chat, les prospects peuvent être en mesure de prendre la décision d'achat plus tôt.

De nombreuses organisations utilisent la puissance de la preuve sociale pour captiver leur public en demandant aux clients de publier des avis en ligne. Ce processus peut être automatisé grâce à un logiciel de demande d'avis, qui peut être configuré pour envoyer automatiquement un e-mail ou un SMS aux clients, leur demandant de publier un avis Google sur leur expérience. Cela donne aux prospects la possibilité de voir ce que les autres clients pensent de l'entreprise et permet à l'entreprise d'acquérir de nouveaux clients en renforçant la confiance en ligne.

Cibler efficacement les segments d'audience

Les entreprises peuvent utiliser des moteurs de recherche en ligne tels que Google et des canaux de médias sociaux tels que Facebook pour cibler divers segments de leur public avec des publicités et des contenus hautement personnalisés. Par exemple, Google permet aux entreprises de cibler par démographie et mots-clés, ainsi qu'un certain nombre d'autres mesures. Le remarketing auprès des utilisateurs qui ont déjà visité le site Web de l'entreprise et des utilisateurs qui recherchent des produits similaires est également possible.

Ce type de ciblage permet aux entreprises d'offrir des informations précieuses à leurs segments d'audience. Contrairement à la publicité télévisée qui atteint un large public avec un message général, l'affichage en ligne et la publicité de recherche permettent aux organisations de répondre spécifiquement à ce que leur public recherche.

Améliorer la conciliation travail-vie personnelle

Si la technologie peut entraîner une surcharge de travail des employés, elle permet également à de nombreuses personnes de maintenir un équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Une connectivité réseau améliorée permet aux employés de travailler à domicile. De nombreuses organisations ont des bureaux distants complets ou partiels, tandis que d'autres ont des politiques permettant à leurs équipes de travailler à distance en cas de mauvais temps ou de rendez-vous en dehors. Cela évite à de nombreux employés de passer du temps à se déplacer.

Comme la plupart des entreprises sont désormais sans papier, les employés peuvent également travailler selon des horaires flexibles en dehors du bureau en cas de conflit entre le travail et la vie privée. Les logiciels de collaboration, de gestion de projet et de visioconférence permettent aux collègues de rester connectés même lorsqu'ils ne sont pas physiquement dans le même espace.

Faire des affaires en ligne

Pour de nombreuses petites entreprises, la technologie a ouvert un nouveau marché en ligne. Alors que de nombreuses entreprises servent encore leurs clients en personne, de nombreuses organisations ont des boutiques en ligne. Le commerce électronique permet aux petites entreprises d'atteindre un public plus large qui se trouve en dehors de leur zone géographique, ce qui peut être particulièrement utile pour les petites offres de niche.

Faire des affaires en ligne ne se limite pas à la vente. La technologie permet aux entreprises de donner aux prospects la possibilité de réserver des consultations commerciales et des rendez-vous de service grâce à des outils de calendrier intégrés à leurs sites Web. Cela donne aux visiteurs du site Web la possibilité de réserver selon leur propre horaire, plutôt que d'avoir à passer un appel téléphonique pendant les heures de bureau.