Théorie de la perception du consommateur

Saviez-vous que vous pouvez gagner et perdre des clients sans même les rencontrer? Des passants à l'extérieur de votre magasin du coin aux spectateurs qui visitent votre site Web, vous pouvez travailler pour attirer l'attention de tous ceux qui rencontrent votre marque pour la première fois, dans l'espoir que vous puissiez convertir ces nouveaux arrivants en acheteurs. De là, vous pouvez aller encore plus loin; vous pouvez transformer ces nouveaux acheteurs en acheteurs réguliers, etc. Ce n'est pas facile, cependant, et vous devrez investir beaucoup d'efforts pour créer une perception positive de votre marque dans l'esprit de vos clients. Si vos clients ont déjà une image négative de vous, votre travail est fait pour vous.

Le concept de perception du consommateur

Le Business Dictionary définit la perception du consommateur comme un «concept marketing qui englobe l'impression, la conscience ou la conscience d'un client à propos d'une entreprise ou de ses offres. En règle générale, la perception des clients est affectée par la publicité, les avis, les relations publiques, les médias sociaux, les expériences personnelles et d'autres canaux. »

La vérité est que tout affecte la perception du client, de la façon dont vous positionnez votre produit verticalement et horizontalement sur une étagère, aux couleurs et aux formes que vous utilisez pour créer votre logo. Même les choses hors de votre contrôle, qui peuvent sembler anodines, comme l'heure de la journée où votre client interagit avec votre marque - même cela affectera la perception des consommateurs. Vos clients peuvent avoir une perception positive de vous s'ils découvrent vos produits et votre niche à un certain moment de la journée, mais ils peuvent avoir une perception négative à un autre moment de la journée. Cette double perception n'a peut-être rien à voir avec vous; certaines personnes ne sont pas du matin, et le pire moment pour essayer de vendre `` pas le matin ''les gens sont le matin, surtout avant de prendre le petit déjeuner et le café. Vous feriez mieux de les attraper juste après le dîner, quand ils sont détendus. D'autres personnes ne peuvent tout simplement pas se concentrer sur quoi que ce soit le soir et préfèrent que vous ayez attiré leur attention le matin. D'autres sont quelque part entre les deux, préférant que vous les atteigniez pendant la majeure partie de la journée. Ainsi, comme vous pouvez le voir, quelque chose d'aussi inoffensif que d'appeler à la mauvaise heure ou de montrer à un client potentiel la bonne couleur au mauvais moment et au mauvais endroit, pourrait vous récompenser avec un nombre important de clients à un moment de la journée, mais un résultat décevant à un moment différent de la journée.

Le cas des jeux de couleurs

Considérez Avon, qui utilise une palette de couleurs roses, avec des accents blancs et noirs. Cette palette de couleurs attire les femmes en grand nombre. D'un autre côté, beaucoup d'hommes se sentent aliénés par cette palette de couleurs et ne planeront généralement pas à proximité d'un magasin qui utilise le rose comme couleur principale. Si vous vendez un produit qui plaît à la fois aux hommes et aux femmes, il vaudrait peut-être mieux essayer d'attirer les deux partenaires en couple. Vous pouvez choisir quelque chose comme le vert ou le bleu avec des reflets noirs pour encourager les hommes et les femmes à entrer directement. Ni l'un ni l'autre ne voudra se précipiter hors de votre magasin plus rapidement qu'un éclair.

Chaque fois que vous entrez en contact avec un client, un consommateur ou un consommateur potentiel, vous devez considérer cette rencontre comme un type d'entretien d'embauche. Peu importe que l'entretien soit en personne ou en ligne. Votre consommateur a déjà compris ce qu'il pensait de votre entreprise et de votre marque lorsqu'il a consulté votre site Web, votre publicité ou votre salle d'exposition. Vous devez toujours chercher à faire la meilleure première impression avec votre palette de couleurs, si vous voulez arracher ces clients à vos concurrents.

Vous pouvez examiner les petits détails qui distinguent vos clients des consommateurs de différents produits. Sont-ils sportifs? Si tel est le cas, vous feriez bien de les séduire avec la couleur bleue. La couleur bleue a quelque chose d'une ambiance coopérative, et ce geste montre à vos consommateurs que vous formulerez des solutions personnalisées pour eux au lieu de leur donner des produits standardisés et de les forcer à adhérer à un statu quo à moitié cuit. Si vous êtes un consultant et que vos clients recherchent généralement vos conseils et votre expertise, ainsi que des recommandations de produits ou de services auxquels ils pensent pouvoir faire confiance, vous vous en tirerez bien avec le noir comme couleur principale dans votre palette de couleurs. Si vous êtes du type créatif, vous pouvez utiliser quelque chose comme le violet, le jaune, le rouge ou le vert.

Tout le monde est un client potentiel et vous devez donc toujours le reconnaître. Si vous ne le faites pas, vous affecterez également la perception de vos clients existants. Si vous ne voyez pas toutes les personnes avec lesquelles vous entrez en contact comme des clients potentiels, pourquoi quelqu'un devrait-il vraiment acheter chez vous? Chaque fois que vous entrez en contact avec quelqu'un, supposez qu'il a déjà utilisé vos produits. Cela inclut vos employés, vos sponsors et vos fournisseurs.

Un regard plus profond sur la théorie de la perception

La théorie de la perception part d'une prémisse simple: tous nos sens et les intrants qui les composent doivent être catégorisés et étudiés. La perception est simplement le moment où nous prenons conscience de quelque chose via nos sens. Lorsque nous percevons quelque chose, nous y réagissons soit via nos instincts, soit via la faculté de décision. Nous pouvons soit réagir face à une opportunité perçue ou à une menace perçue, soit ignorer les phénomènes perçus et continuer nos vies joyeuses. Un sous-ensemble de cette théorie est la théorie de la perception de soi, qui traite de la perception qu'un individu se fait de lui-même dans le contexte de son environnement.

Le rôle de la perception

L'idée de la théorie de la perception est souvent capitalisée par les maisons hantées et les parcs d'attractions. Les visiteurs sont obligés de marcher dans une zone sombre, qui est assez petite et claustrophobe. Les visiteurs sont conduits à une panoplie d'attractions qui ressemblent et ressemblent à des monstres, des rongeurs, etc. Tout cela pour submerger nos sens. L'idée est de stimuler une poussée d'adrénaline, qui ferait alors irruption chez les clients alors qu'ils seraient obligés de faire face à leurs peurs. Les personnes qui aiment ces choses aiment généralement l'idée de vaincre leurs peurs, et elles trouvent souvent cette expérience exaltante. Cependant, cela peut être inversé. Si vous êtes dans le mauvais quartier, les attractions d'une maison hantée pourraient facilement attirer les clients vers une maison hantée, mais pourraient facilement chasser les clients de votre vitrine.

En tant que propriétaire d'entreprise, vous souhaitez maximiser le temps que les clients passent dans votre magasin. Vous voulez qu'ils achètent un article sur un coup de tête, puis se lancent dans une frénésie d'achat impulsif. Vous voulez qu'ils parcourent vos étagères et parcourent vos allées, découvrant et explorant à chaque étape. Que votre magasin soit un magasin physique ou une boutique en ligne, vous voulez qu'ils naviguent et achètent, afin d'augmenter vos ventes.

En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez chercher à améliorer leur expérience et leur donner la bonne perception, quoi qu'il arrive.

Utiliser la perception du client à votre avantage

Donc, pour avoir une bonne perception du client, vous devez examiner ce qui motive vos consommateurs, pour ainsi dire, puis l'utiliser à votre avantage lorsque vous voulez les attirer. Si vous souhaitez attirer des clients haut de gamme, alors jouez sur des éléments tels que la qualité, la propreté et l'hygiène, l'éclairage, l'emballage et les détails généraux dans la façon dont vous présentez vos produits et services. Segmentez vos clients dans les différents groupes de consommateurs auxquels ils appartiennent et utilisez ces groupes pour déterminer ce qui est important pour chaque groupe et ce qu'il faut montrer aux différentes catégories de clients.

Lorsque vous vous efforcez d'améliorer la perception que les consommateurs ont de vos produits, vos résultats reflètent rapidement vos efforts durement gagnés. Vous ferez également sentir à vos clients et à votre communauté qu'ils font partie de votre famille - et il n'y a pas de meilleure recette pour fidéliser la marque que la famille.