Pourquoi mon Google Hangout ne fonctionne-t-il pas correctement?

De nombreux facteurs différents peuvent affecter la qualité de vos appels audio et vidéo sur Google Hangouts. Si vous commencez à rencontrer des problèmes, vous devez dépanner votre connexion Internet, la configuration matérielle et logicielle aux deux extrémités de la conversation, et l'application Google Hangouts elle-même. Google tient à jour une liste des bogues actuellement connus que l'équipe de développement est au courant et s'efforce de corriger sur le site Web de Hangouts (voir les liens dans les ressources).

Problèmes Internet

Si vous ou les autres participants à la conversation ne disposez pas d'une connexion solide et stable au Web, votre appel Hangouts connaîtra des problèmes. Vous pouvez tester votre connexion Internet en exécutant d'autres applications en ligne ou en utilisant un outil de diagnostic de test de vitesse basé sur le Web, tels que ceux disponibles sur Ookla, Comcast et Speakeasy (voir Ressources). Si vous pensez que quelque chose ne va pas avec votre connexion Internet, vous pouvez essayer de redémarrer votre matériel réseau (y compris le routeur), de vous connecter via un réseau filaire plutôt que Wi-Fi ou de réduire le nombre d'appareils et d'applications connectés à votre réseau. Contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'aide si vous continuez à rencontrer des problèmes.

Problèmes de navigateur

Si vous exécutez Google Hangouts à partir d'un navigateur, divers problèmes peuvent affecter la connexion. Ceux-ci peuvent inclure des extensions de navigateur et des plugins en conflit, un code de programme corrompu et des logiciels obsolètes. Si Hangouts fonctionne correctement dans un autre navigateur, il est probable que votre navigateur d'origine soit à l'origine du problème. La plupart des problèmes peuvent être résolus en désinstallant et en réinstallant votre navigateur, en désactivant les extensions inutiles et en effaçant le cache de données temporaire du navigateur. Ces étapes réinitialisent la plupart des aspects du navigateur et suppriment tout code endommagé ou corrompu susceptible d'interférer avec Hangouts.

Problèmes matériels et logiciels

Assurez-vous que votre webcam et votre microphone sont correctement connectés et fonctionnent en les testant avec une autre application. Arrêtez tous les autres programmes qui pourraient utiliser votre webcam et votre microphone en même temps que Hangouts, et si nécessaire, téléchargez les derniers pilotes pour les appareils sur le site Web du fabricant - cela garantit la compatibilité avec la dernière version de votre navigateur Web et l'autre. logiciel sur votre système. Vous devez également vérifier les paramètres de vos applications antivirus et de pare-feu installées pour vous assurer que Hangouts est répertorié comme un outil de confiance pouvant utiliser librement le Web.

Problèmes mobiles

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de Hangouts à partir d'un appareil mobile, les étapes de dépannage sont les mêmes que pour la version Web de bureau du logiciel. Vérifiez que vous disposez d'une connexion Wi-Fi ou de données solide, puis désinstallez et réinstallez l'application Hangouts pour réinitialiser les paramètres du programme et le cache de fichiers. Le redémarrage de votre appareil peut également aider en effaçant les données temporaires ou les paramètres de configuration de sa mémoire. Si vos problèmes avec Hangouts persistent, signalez le problème via les forums officiels de Google Hangouts (voir le lien dans les ressources).