Comment résoudre un problème de connexion Skype

Les problèmes de connexion Skype rendent impossible le lancement ou le maintien d'un appel. Les problèmes de connexion peuvent provenir de plusieurs endroits, de votre compte Skype à la qualité de votre routeur Internet. En vérifiant systématiquement toutes les causes potentielles, vous pouvez améliorer la qualité globale des appels et éviter les futurs problèmes de connexion.

Vérifier la vitesse de connexion Internet

Lorsque vous rencontrez des problèmes de connexion avec Skype, une mauvaise connexion Internet est souvent le problème. Au minimum, vous devez avoir une vitesse de téléchargement et de téléchargement de 30 Kbps pour les appels vocaux standard; Skype recommande une vitesse de téléchargement et de téléchargement de 100 Kbps. Pour un appel vidéo HD, la vitesse minimale est de 1,2 Mbps et la vitesse recommandée est de 1,5 Mbps. Pour vérifier votre vitesse de connexion, lancez un appel, cliquez sur le bouton «Vérifier les paramètres» et sélectionnez «Tester maintenant». Si votre connexion n'est pas assez rapide pour prendre en charge l'appel, Skype suggère de fermer les autres applications Internet et de suspendre les téléchargements ou les téléchargements. Gardez à l'esprit que le problème de connexion peut également provenir de l'autre extrémité de l'appel.

Mettre à niveau Skype et les logiciels informatiques

Les anciennes versions de Skype peuvent entraîner des problèmes de connexion, en particulier lorsqu'elles sont utilisées avec des systèmes d'exploitation informatiques plus récents. Skype vous recommande de toujours utiliser la version la plus récente pour tirer parti des nouvelles technologies et des corrections de bogues. Pour vérifier les mises à jour dans Windows 8, ouvrez votre écran d'accueil, appuyez sur la vignette «Store» et sélectionnez le lien «Mises à jour». Si une version plus récente de Skype est disponible, elle apparaîtra dans la section Mises à jour; appuyez sur la vignette et suivez les instructions pour terminer l'installation. Skype vous suggère également d'installer les dernières mises à jour logicielles pour votre système d'exploitation. Cela est particulièrement vrai pour les utilisateurs de Windows 8, car Windows 8.1 propose Skype comme programme de messagerie par défaut.

Confirmation de la disponibilité du crédit Skype

Si vous rencontrez des problèmes de connexion à une ligne fixe ou à un téléphone portable, le problème est souvent dû à un crédit insuffisant. Vérifiez votre crédit en choisissant «Compte» dans le menu Skype. Si vous disposez d'un abonnement, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, Skype vous recommande de vérifier que le type de numéro et l'emplacement géographique que vous essayez d'appeler sont couverts par votre plan. Certains abonnements ne couvrent que des villes ou des types de numéros de téléphone spécifiques. Dans le cas d'un abonnement limité, vous avez peut-être dépassé votre plafond mensuel d'appels; pour passer un appel, vous devrez mettre à niveau l'abonnement ou ajouter du crédit Skype.

Vérifier la fonctionnalité Skype

Parfois, les problèmes de connexion sont dus à des problèmes avec Skype lui-même. Skype publie l'état de tous les services sur le blog Heartbeat (voir Ressources). Si les étapes de dépannage standard ne fonctionnent pas, consultez le blog. En haut du blog, recherchez les icônes représentant les appels téléphoniques, le numéro Skype, la messagerie vocale et les SMS Skype. L'état de chaque service apparaît directement sous l'icône. Si Skype a un problème, il met à jour le statut et publie un article de blog pour informer les utilisateurs du temps de solution attendu. Lorsque le problème est résolu, Skype ajoute un avis à la publication, ainsi qu'un horodatage.