Quelles sont les fonctions d'un service de communication d'entreprise?

Les services de communication d'entreprise jouent un rôle clé dans la manière dont les investisseurs, les employés et le grand public perçoivent l'entreprise. Ils relèvent souvent directement du chef de la direction d'une entreprise et servent de conseillers dans la gestion de la réputation d'une entreprise. Ils aident les dirigeants à se préparer aux entretiens avec les médias, à élaborer des messages à transmettre aux investisseurs et aux employés et à proposer de nouvelles initiatives pour maintenir les entreprises à la pointe de la communication avec leurs parties prenantes.

Relations avec les médias et communications

C'est peut-être la fonction pour laquelle les responsables de la communication d'entreprise sont les plus connus. Le travail de relations avec les médias comprend la rédaction et la distribution de communiqués de presse et la réponse aux demandes des médias. Les communicateurs d'entreprise supervisent toute la planification des conférences de presse, y compris la sélection du site pour un événement, l'organisation des bannières et autres graphiques à afficher lors de l'événement, la préparation de paquets d'informations à distribuer aux médias et la préparation des dirigeants à prendre la parole lors des conférences de presse.

Les relations avec les médias consistent également à faire en sorte que des porte-parole apparaissent dans les programmes locaux de télévision et de radio. Les communicateurs d'entreprise surveillent les journaux, les journaux télévisés et d'autres médias pour voir ce que les médias disent de l'entreprise et pour concevoir des stratégies pour lutter contre la désinformation.

Relations clients et publiques

L'établissement de relations avec les clients et la réponse aux demandes du public relèvent de la fonction de relations publiques de la communication d'entreprise. Les tâches dans ce domaine comprennent la production de bulletins d'information, de brochures et d'autres documents imprimés destinés au grand public.

Les communicateurs d'entreprise gèrent également le site Web d'une entreprise et la présence sur les médias sociaux, ce qui comprend la surveillance de ce que les clients et les clients disent de l'entreprise sur les sites Web de réseaux sociaux et la réponse aux messages ou demandes d'informations inexacts.

Les professionnels de la communication peuvent répondre directement aux appels et aux e-mails des citoyens et des clients en leur posant des questions sur les projets ou les activités d'une entreprise. Ils prennent des dispositions pour que des conférenciers de l'entreprise fassent des présentations aux groupes communautaires locaux et peuvent faciliter des visites de groupe des opérations d'une entreprise.

Conseil en communication de crise

Lorsqu'un événement survient qui menace la sécurité publique ou la réputation d'une entreprise, les communicateurs d'entreprise agissent en tant que conseillers des PDG et des hauts dirigeants dans la gestion de la crise. Une formation spéciale sur les questions propres à la communication de crise aide les communicateurs d'entreprise à se préparer à des événements tels que les déversements de produits chimiques, la violence au travail, un décès accidentel au travail, les annonces de licenciement et les allégations d'actes répréhensibles de l'entreprise. Ils travaillent souvent avec le personnel de l'ensemble de leur organisation pour élaborer des plans de communication de crise avant qu'une catastrophe ne survienne.

Une crise peut exiger que le personnel des communications travaille avec des avocats, des régulateurs gouvernementaux, des responsables politiques, du personnel d'intervention d'urgence et du personnel de communication d'autres entreprises lors de l'élaboration de messages de crise.

Communications internes avec les employés

En plus de transmettre les messages d'une entreprise à des publics externes, les communicateurs d'entreprise peuvent également être appelés à fonctionner en tant que gestionnaires de la communication des employés, ce qui comprend la conception de publications imprimées et la rédaction de courriels pour annoncer les nouvelles de l'entreprise, les informations sur les avantages et les opportunités de formation. Les communicateurs d'entreprise peuvent animer des groupes de discussion pour découvrir les problèmes les plus importants pour les employés de première ligne. Ils conseillent les hauts dirigeants sur la façon d'améliorer les relations avec leur personnel et d'obtenir du soutien pour leurs initiatives. Le personnel de communication d'entreprise peut également gérer l'intranet d'une entreprise et les blogs internes.