Pourquoi la synchronisation de mon IPhone ajoute-t-elle des contacts en double?

Des contacts en double sur votre iPhone peuvent survenir à la suite de l'utilisation d'iCloud ou d'un problème avec votre carnet d'adresses ou votre client de messagerie sur votre ordinateur. Lorsque vous utilisez votre iPhone à des fins professionnelles et personnelles, vous pouvez créer des contacts en double en les synchronisant avec plus d'un service. En fonction de la manière dont les contacts ont été dupliqués, vous pouvez résoudre votre problème en résolvant la source du problème.

Vérification des contacts ICloud

Dans de rares cas, vos contacts peuvent être dupliqués dans iCloud en raison d'un problème avec le service lui-même. C'est le pire des cas, car il ne peut être résolu sans assistance. Vérifiez si vous avez des contacts iCloud en double en vous connectant au site Web iCloud (lien dans les ressources). Si vous avez des contacts en double et que vous ne pouvez pas en déterminer la cause, contactez l'assistance Apple pour résoudre le problème.

Serveurs Exchange

Étant donné qu'iCloud ne modifie pas les données synchronisées avec les serveurs Microsoft Exchange, vous pouvez vous retrouver avec des contacts en double sur votre iPhone. Une solution à cela consiste à utiliser chaque service dans un but différent. Par exemple, changez manuellement tous vos amis, votre famille et vos connaissances vers iCloud, tout en utilisant votre serveur Exchange uniquement pour les contacts professionnels. Si vous conservez les mêmes contacts à la fois dans votre compte iCloud et sur le serveur Exchange, vous ne pouvez en configurer qu'un seul à synchroniser avec votre iPhone. Pour ce faire, ouvrez l'application "Contacts" et sélectionnez les groupes que vous souhaitez synchroniser dans la section Exchange.

Mixer iTunes et ICloud

Le problème des contacts en double se produit si votre appareil a été configuré pour se synchroniser à l'aide d'iTunes et d'iCloud. Cependant, ce problème n'existe pas si vous utilisez iTunes 11 ou version ultérieure. Le moyen le plus simple de résoudre ce problème consiste à mettre à niveau iTunes vers la dernière version de votre ordinateur. Une fois mis à niveau, synchronisez votre iPhone pour résoudre les contacts dupliqués.

Sinon, vous pouvez désactiver la synchronisation iCloud ou iTunes individuellement. Cliquez sur l'onglet "Info" dans iTunes avec votre iPhone connecté à votre ordinateur. Désélectionnez l'option «Synchroniser les contacts du carnet d'adresses» ou «Synchroniser les contacts».

Vous pouvez désactiver les contacts iCloud à l'aide des préférences système iCloud sur votre Mac ou du panneau de configuration iCloud sous Windows.

Doublons sous Windows

Si vous utilisez Windows, vous devrez peut-être supprimer les contacts en double d'Outlook. Ces doublons peuvent se produire lorsque vous avez plusieurs orthographes du même nom ou de la même adresse de messagerie, ou lorsque vous avez importé vos contacts dans Outlook. Vous devez supprimer les contacts en double manuellement ou vous pouvez les fusionner en modifiant les informations d'un contact pour qu'elles correspondent aux informations du doublon. Le contact existant ne sera pas supprimé, le doublon sera fusionné avec l'original.

Dupliquer sur un Mac

Ouvrez votre carnet d'adresses et sélectionnez le menu «Carte», puis sélectionnez «Rechercher les doublons». Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez l'option «Fusionner» pour combiner les fichiers de contacts en double. Continuez ce processus jusqu'à ce que vous ayez fusionné tous vos contacts. Si le problème persiste, fermez l'application, puis terminez à nouveau le processus de fusion. Une fois terminé, synchronisez votre iPhone pour résoudre le problème de contact en double.

Avertissement

Les informations contenues dans cet article s'appliquent à iOS 7 et iTunes 11. Elles peuvent varier légèrement ou considérablement avec d'autres versions ou produits.